Comercio
Liverpool
Práctica · desde 2024
Animation Café incluyente
Antes
El nuevo Animation Café de Liverpool Perisur requería identificar y resolver barreras de accesibilidad física, digital y de atención para ofrecer una experiencia adecuada a personas con discapacidad.
Después
Se incorporaron herramientas y criterios de accesibilidad física y digital, un Manual de Atención a Personas con Discapacidad y capacitación al personal operativo. El resultado incluye menú en Braille, menú compatible con lector de pantalla, audiodescripción del lugar y manteleta adaptada para personas con discapacidad visual.
El resultado
Replicable por otras empresas: el Manual de Atención a Personas con Discapacidad.
La mecánica
- EntendimientoSe identifican y mapean áreas de oportunidad explorando las necesidades de las personas usuarias, del negocio y la viabilidad de las soluciones. Participaron 8 personas con discapacidad y 1 persona adulta mayor.
- IdeaciónSe priorizan necesidades y se definen soluciones en tres frentes: accesibilidad digital, accesibilidad física y atención al cliente.
- Co-creaciónPersonas con discapacidad participan para diseñar y validar las experiencias físicas y digitales, y se establecen principios de diseño incluyente.
- ImplementaciónSe desarrollan las herramientas de accesibilidad y el Manual de Atención a Personas con Discapacidad, y se sensibiliza y capacita al personal operativo.
- EvaluaciónPruebas con usuarios y pilotos de experiencia física y digital validan la accesibilidad y generan principios replicables para futuras aperturas.
Compromiso 2030
Liverpool publicará aquí su compromiso a 2030, con verbo, número y fecha, en cuanto lo valide.
Lleva esta práctica a tu empresa
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